Bảo hành và hoàn tiền

Mọi tài khoản mua tại KhoAcc.Net – Phần mềm bản quyền giá tốt đều được bảo hành trong suốt thời hạn sử dụng đã thanh toán. Nếu không khắc phục được, bạn được hoàn tiền theo phần thời gian còn lại.

1. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi bảo hành 1 đổi 1 trong các trường hợp:

Tài khoản không đăng nhập được, bị khóa hoặc bị đăng xuất ngoài ý muốn.
Gói dịch vụ bị hạ cấp, mất tính năng Premium trước hạn.
Tài khoản bị thu hồi hoặc thay đổi thông tin từ phía nhà cung cấp.

2. Không áp dụng bảo hành

Khách tự đổi mật khẩu, email khôi phục hoặc thông tin đăng ký của tài khoản dùng chung.
Chia sẻ tài khoản vượt số thiết bị cho phép, hoặc dùng sai khu vực đã đăng ký.
Tài khoản bị khóa do hành vi vi phạm điều khoản của nhà cung cấp gốc từ phía người dùng.
Sự cố do thiết bị, mạng hoặc phần mềm bên thứ ba của khách hàng.

3. Thời gian xử lý

Tiếp nhận yêu cầu: trong giờ hỗ trợ 8h – 22h.
Xử lý thông thường: 5–60 phút.
Trường hợp cần làm việc với nhà cung cấp: tối đa 24–48 giờ.

4. Cách yêu cầu bảo hành

Vào trang Tài khoản → mục Bảo hành, hoặc nhắn Zalo 0900 123 456.
Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả lỗi (kèm ảnh chụp màn hình nếu có).
Nhận tài khoản thay thế hoặc hướng dẫn khắc phục qua email đã đặt hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

Hoàn 100% nếu chúng tôi không bàn giao được tài khoản sau khi bạn đã thanh toán.
Hoàn 100% nếu tài khoản lỗi ngay từ đầu và bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận.
Hoàn theo tỷ lệ phần thời gian chưa sử dụng nếu chúng tôi không thể thay thế tài khoản lỗi trong 48 giờ.
Không hoàn tiền với các trường hợp thuộc mục 2, hoặc khi khách đổi ý sau khi tài khoản đã hoạt động bình thường.

Tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp trong 1–3 ngày làm việc, hoặc quy đổi thành số dư mua hàng nếu bạn chọn phương án này.

6. Gia hạn và nâng cấp

Khi gia hạn, thời hạn mới được cộng tiếp vào thời hạn cũ. Khi nâng cấp lên gói cao hơn giữa chừng, bạn chỉ trả phần chênh lệch tương ứng với thời gian còn lại.